AFTER-SALE SERVICE
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标准服务是“蒙威光电”为客户提供的一种坐席式服务。用户在产品设计、测试、安装、使用、维护中所遇到的任何技术问题，可通 过标准服务进行咨询并解决。
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| 标准服务主要包括： | |||
| ● 产品技术支持服务，以电话、网络等各种形式为客户提供不间断的技术帮助； | |||
| ● 技术项目经理服务，“蒙威光电”为客户指定的专属项目或专属产品技术负责或联络人，以保证服务的质量，提高用户的满意度。 | |||
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“蒙威光电”为客户提供的服务手段包括：
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网络通讯支持 | ||
| ● | 全国统一的7X24免费服务电话：4009-216-316 | ||
| ● | 电子邮件支持：Monve_net@163.com | ||
| ● | 即时通讯：QQ：1479339913 | ||
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现场实施培训，确保系统长期稳定运行 | ||
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系统一年内免费维修、三年内免费维护、终身提供免费升级服务；质保期内每年至少两次现场回访，检查系统运行状况。 | ||
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系统类产品，“蒙威光电”实施快速响应机制，接到现场服务需求任务2000公里以内48小时内到达现场，2000公里 以上72小时到达现场。 |
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主动现场服务 | ||||
| 根据服务承诺的约定，“蒙威光电”的服务工程师定期或不定期地前往客户处实施相应的服务，如运行检查、沟通与交流等。通过主动现场服务，及时发现系统中的隐患，以确保产品的正常运行。 | |||||
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紧急现场服务 | ||||
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当系统出现故障，远程无法解决或需要故障事后处理时，“蒙威光电”的服务工程师会在第一时间内赶到用户现场，提供故障诊断和排除、故障事后处理等服务，以保证用户的应用系统尽快恢复运行。 | ||||
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一般现场服务 |
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| 根据用户的需求和约定，随时前往客户处实施相应的支持服务，如技术保障、数据迁移、系统升级、方案论证等。 | |||||
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现场服务涵盖产品服务的所有内容。解决用户在使用产品和中间件产品过程中发生的各种问题、确保作为信息系统基础的数据 库和中间件系统的正常、稳定、高效的运行，并希望通过这些服务，能够整体性地提高用户对相关产品的使用水平和管理水平。 |
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| 根据客户委托，我公司提供全方位的新产品定制服务。客户委托我公司定制产品，我们将根据实际双方约定我们将提供技术培 训，技术支持，技术指导等多种必要的有偿服务。 |
